Garanciális feltételek
Garanciális probléma az e-bike-kal vagy e-rollerrel? Segítünk elintézni.
Az e-bike garancia és az e-roller garanciális ügyintézés hivatalos elbírálása mindig annál a kereskedőnél vagy gyártónál történik, ahol a terméket megvásároltad. Neked azonban nem kell egyedül végiglevelezned az ügyet: küldd el nekünk a rendelési számodat és a probléma rövid leírását, mi pedig felvesszük a kapcsolatot a megfelelő partnerrel és intézzük helyetted az egyeztetést.
A hivatalos döntést a kereskedő hozza – az egyeztetést mi intézzük helyetted
Garanciális probléma esetén elég elküldened nekünk a rendelési számodat és leírnod, mi a probléma.
Ebben segít az EZRider
Nem kell egyedül levelezned a gyártóval vagy a webáruházzal. Küldd el nekünk a rendelési számodat, a hiba rövid leírását, valamint – ha szükséges – néhány fotót vagy videót.
A rendelési szám alapján mi felvesszük a kapcsolatot a megfelelő gyártóval vagy kereskedővel, továbbítjuk a szükséges információkat, és végigvisszük az egyeztetést.
A hivatalos döntést a kereskedő vagy gyártó hozza
A garanciális igény elfogadásáról, a cserealkatrészről, javításról, cseréről vagy más hivatalos megoldásról az adott kereskedő vagy gyártó dönt.
Ha további adatra, fotóra, videóra vagy olyan műveletre van szükség, amelyet csak te tudsz biztosítani, megírjuk neked, pontosan mire van szükség.
E-bike garancia: négy lépés, amivel gyorsan elindíthatjuk az ügyet
Küldd el a rendelési számot
Beazonosítjuk a vásárlást és a megfelelő partnert.
Írd le a problémát
Írd meg röviden, mi a hiba és mikor jelentkezik.
Ha kell, küldj fotót vagy videót
A dokumentáció felgyorsíthatja a hibabeazonosítást.
Mi egyeztetünk a partnerrel
Továbbítjuk az adatokat, majd jelezzük neked a következő lépést.
A rendelési szám a legfontosabb kiindulópont
A legtöbb ügyet már el tudjuk indítani a rendelési szám és egy rövid hibaleírás alapján.
A vásárlás azonosításához.
Az e-bike vagy e-roller típusa.
Mi történik és mikor.
Ha a probléma látható.
Működés közbeni hibánál.
Ha a partner külön kéri.
Mi kommunikálunk a partnerrel, te pedig mindig tudod, hol tart az ügy
A rendelési szám és a hibaleírás alapján felvesszük a kapcsolatot a megfelelő kereskedővel vagy gyártóval, továbbítjuk az információkat, és egyeztetjük a lehetséges megoldást.
1. Megkeressük a partnert
Felvesszük a kapcsolatot az illetékes gyártóval vagy kereskedővel.
2. Egyeztetjük a megoldást
Továbbítjuk a hibaleírást és a szükséges bizonyítékokat.
3. Visszajelzünk neked
Megírjuk az egyeztetés eredményét és a következő lépést.
E-bike és e-roller garancia partnerenként
A garanciális feltételeket az adott gyártó vagy kereskedő határozza meg. Az alábbi összefoglalóban már az e-bike és az e-roller partnereinket egyaránt megtalálod.
XVELO
Alapesetben 2 évA pontos garancia függhet az adott gyártótól és terméktől.
Geekbuying
1 év / egyes termékeknél akár 2 évA pontos időt az adott termék és gyártó feltételei határozzák meg.
DUOTTS
Akár 2 évA DUOTTS alkatrészcsoportonként eltérő garanciaidőt alkalmaz.
Touroll
Akár 3 évA vázra 3 év, több elektromos alkatrészre 1 év garancia vonatkozik.
Eleglide
Akár 3 évAz Eleglide e-bike-oknál alkatrészenként eltérő garanciaidő érvényes.
KuKirin
Akár 2 évA KuKirin elektromos rollerek vázára 2 év garanciát határoz meg.
Ausom
Akár 2 évAz Ausom elektromos rollerek vázára 2 éves garancia vonatkozik.
OOTD
Akár 2 évAz OOTD jelenlegi garanciális szabályzata 2 éves vázgaranciát tartalmaz.
Garanciaidők gyártónként és alkatrészenként
Nyisd le azt a gyártót, amelyik érdekel. Így a részletes táblázatok nem foglalják el egyszerre az egész oldalt.
DUOTTS E-bike Akár 2 év
A DUOTTS a garanciát alkatrészcsoportok szerint határozza meg.
| Alkatrészcsoport | Példák | Garancia |
|---|---|---|
| Váz és szerkezeti elemek | Váz, stucni, nyeregcső, felni, kormány | 2 év |
| Elektromos és elektronikai rendszer | Motor, akkumulátor, vezérlő, kijelző, töltő, szenzorok | 1 év |
| Hajtás és felfüggesztés | Első villa, rugóstag, kerékagy, tengely, összecsukható elemek | 1 év |
| Mechanikus alkatrészek | Szabadonfutó, váltó, hajtókar, lánctányér, kitámasztó, pedál | 6 hónap |
| Kopóalkatrészek | Gumi, fékbetét, bowden, belső, lánc, nyereg | 7 nap DOA |
Touroll E-bike Akár 3 év
| Alkatrész | Garancia |
|---|---|
| Váz | 3 év |
| Első villa | 1 év |
| Vezérlő | 1 év |
| Motor | 1 év |
| Töltő | 1 év |
| Akkumulátor | 6 hónap |
| LCD kijelző | 6 hónap |
| Lánckerék, szabadonfutó, fék, váltó, első lámpa | 6 hónap |
| Kitámasztó, pedál | 3 hónap |
| Egyéb alkatrészek | 14 nap |
Eleglide E-bike Akár 3 év
| Alkatrész | Garancia |
|---|---|
| Váz | 3 év |
| Első villa | 1 év |
| Vezérlő | 1 év |
| Motor | 1 év |
| Töltő | 1 év |
| Akkumulátor | 6 hónap |
| Vezérlőpanel | 6 hónap |
| Hajtás, fék, váltó és első lámpa | 6 hónap |
| Kitámasztó és pedál | 3 hónap |
| Egyéb alkatrészek | 14 nap |
KuKirin E-roller Akár 2 év
| Alkatrész | Garancia |
|---|---|
| Váz | 2 év |
| Motor | 1 év |
| Gázkar | 1 év |
| Vezérlő | 1 év |
| Akkumulátor | 6 hónap |
| Töltő | 6 hónap |
| Kijelző | 1 év |
| Tárcsafék és fékegység | 1 év |
| Összecsukó mechanika | 1 év |
| Első és hátsó lámpa | 1 év |
| Kormány | 1 év |
| Kerék | 30 nap |
| Markolat, gumi, belső és egyéb | 14 nap |
Ausom E-roller Akár 2 év
| Alkatrész | Garancia |
|---|---|
| Váz | 2 év |
| Motor | 1 év |
| Gázkar | 1 év |
| Vezérlő | 1 év |
| Akkumulátor | 6 hónap |
| Töltő | 6 hónap |
| Kijelző | 1 év |
| Tárcsafék / fékegység | 1 év |
| Összecsukó mechanika | 1 év |
| Lámpák és kormány | 1 év |
| Kerék | 30 nap |
| Markolat, nyereg, gumi és belső | 14 nap |
OOTD E-roller Akár 2 év
| Alkatrész | Garancia |
|---|---|
| Váz | 24 hónap |
| Motor | 12 hónap |
| Gázkar | 12 hónap |
| Akkumulátor | 12 hónap |
| Töltő | 12 hónap |
| Vezérlő | 12 hónap |
| Kijelző | 12 hónap |
| Első és hátsó lámpa | 12 hónap |
| Első és hátsó fék | 12 hónap |
| Rugózás / lengéscsillapító | 12 hónap |
| Kormány / összecsukó szerkezet | 12 hónap |
| Kerék / felni | 30 nap |
| Markolat, gumi és belső | 14 nap |
Mire nem terjed ki általában az e-bike és e-roller garancia?
Normál kopás, például gumi, lánc vagy fékbetét elhasználódása.
Balesetből, ütközésből vagy túlterhelésből eredő sérülés.
Engedély nélküli átalakítás vagy firmware-módosítás.
Nem megfelelő karbantartásból vagy tárolásból eredő hiba.
Garanciális feltételek által kizárt vízkár.
Ne küldj vissza semmit önállóan
Küldd el nekünk először a rendelési számodat és a probléma leírását. Mi felvesszük a kapcsolatot a megfelelő partnerrel. Sem alkatrészt, sem teljes járművet ne küldj vissza addig, amíg erre konkrét utasítást nem kapsz.
E-bike és e-roller garanciával kapcsolatos legfontosabb kérdések
Az EZRider adja a garanciát?
Nem. A hivatalos garanciális döntést a kereskedő vagy gyártó hozza meg. Az EZRider azonban intézi a partnerrel történő egyeztetést.
Nekem kell írnom a gyártónak?
Alapesetben nem. Küldd el nekünk a rendelési számodat és a probléma leírását, mi pedig megkeressük a megfelelő partnert.
Mi kell az ügyintézés elindításához?
Elsősorban a rendelési szám, a pontos modell és a hiba rövid leírása. Ha további fotó vagy videó kell, jelezzük.
Vissza kell küldenem az egész kerékpárt vagy rollert?
Nem ez az első lépés. A legtöbb ügy dokumentációval és hibabeazonosítással indul. Visszaküldésre csak akkor kerüljön sor, ha azt a partner kifejezetten kéri.
Megjavíthatom saját magam?
Garanciális problémánál előbb egyeztess velünk, mert az engedély nélküli módosítás vagy javítás befolyásolhatja a garanciát.
Küldd el a rendelési számodat – a többi egyeztetést intézzük
Írd meg a rendelési számodat, a pontos modellt és röviden a problémát. Ezután felvesszük a kapcsolatot a megfelelő partnerrel, és végigvisszük az egyeztetést.
